В такой ситуации я сначала уточняю, пользовался ли человек благовониями раньше. Если да — спрашиваю, есть ли они у нас, что именно понравилось, а что нет. Так проще понять, в какую сторону двигаться.
Когда человек никогда не пользовался благовониями, я кратко рассказываю о различиях и предлагаю послушать разные ароматы, чтобы понять, что откликается.
Когда нет чёткого запроса, начинаю перечислять направления: восточные, сладкие, свежие, цветочные и так далее.
Если это не помогает, я спрашиваю, какие запахи не нравятся. Часто людям проще отталкиваться от этого, чем описывать аромат, который им подойдёт.
После этого подбираю варианты, которые могут подойти. Чаще всего получается не сразу попасть в точный аромат, а сузить круг поиска.
Дальше даю человеку время — оставляю его один на один с ароматами, чтобы он спокойно познакомился с ними и выбрал тот самый.